購入サポートや修理などの質問に回答
FAQ
中古パソコン購入時の疑問やアフターサービスに関する情報などをFAQページで網羅しています。製品の選び方、性能の比較、さらには保証範囲についてわかりやすくご説明しており、初心者の方にも安心してご利用いただけるよう解説いたします。また、修理サービスの詳細や便利な訪問サポートのオプションについても触れており、万一のトラブル時の対応策もご案内しております。
お問合せについて
- 液晶パネル交換修理中にハードディスク故障等の別現象が発生した際は、キャンセル可能でしょうか？
- 基本お客様から修理続行のご連絡をいただいたあとのキャンセルは部品代と作業費の一部をご請求させていただきます。
液晶パネル割れ等の故障時も診断時に外部出力でWINDOWS (OS) の起動確認を行い、起動ディスクが故障している場合は液晶パネル交換修理とハードディスク交換修理を事前にお見積させていただいております。
お見積について
- 液晶パネルなど中古品と新品では、どの程度品質は違ってきますか？
- 中古品の程度にもよりますが、品質にはあまり差はございません。
ただし、保証期間の違いがございますのでご注意ください。
- 見積書の送付をお願いできますか？
- お見積書の作成及び送付は可能です。どうぞお気軽にお申し付け願います。
- 見積りよりも高くなるケースはあるでしょうか？
- 修理続行ご依頼後の金額変更は基本的にはございません。
ただし、ご申告以外の故障箇所が見つかった場合や、お見積り提示後に使用部品の変更・追加・高騰等が発生した場合などは追加のお見積りまたは、修正のお見積りを提示させて頂くことがありますのでご了承願います。
ご相談について
- どの中古パソコンを購入すればいいのか悩んでいます。
- お客様のパソコンのご使用用途や今後どのようにご使用されるのか等お聞かせください。
おすすめの中古パソコンをご案内いたします。
- 会社のホームページの更新・管理をお願いすることはできますか？
- もちろん対応しております。どうぞお申しつけください！
パーツについて
- 交換した部品を返してもらうことはできますか？
- ご希望の場合はご返却可能です。
※液晶割れ等の部品は怪我の恐れがあるため、一部返却をお断りする部品がございます事ご了承ください。
- 交換する部品は中古か新品か選べますか？
- 入手可能な部品で選択頂くことは可能です。
但し、保証期間については中古品の信頼性、入手難易度により保証無しでの条件で見積提示をさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
保証について
- 保証は中古パソコンについていますか？
- 30日の保証がついております。30日後からは半額修理保証等ございます。
どうぞ安心してご利用ください。
- 診断後でもメーカー保証は有効になりますか？
- メーカにより保証内容が異なります。
また、場合によりメーカ保証の対象外となる場合がございますのでご注意ください。
出張サポートについて
- 店舗を利用したいのですが、パソコンを運搬する手段がないです。取りにきていただくことはできますか？
- ご訪問のお受取の対応もしております。ただし、対応可能エリアがございますので店舗に一度ご相談ください。
お受取手数料￥1,100 (税込) の費用が発生いたします。
- 出張サポートのお支払いは、現金以外でも可能ですか？
- サポートご依頼時に決済方法をお知らせください。
現金・各種クレジット・PayPayの決済が可能です。
廃棄・処分について
- パソコンの下取をお願いできますか？
- 基本買取は行っておりませんが、ぜひ一度店舗にご相談ください。ご連絡お待ちしております！
- 不要になった古いパソコンを引き取ってもらえますか？
- お持ち込みくだされば、無料にて引き取り廃棄処分させていただきます。
複数台ある、持ち込みが困難、データが残っている等でお困りの場合でもなんなりとご相談ください。お待ちしております！
配送について
- パソコンの送付先を教えてください。
- 〒422-8035 静岡県静岡市駿河区宮竹1-1-11
パソコン修理本舗静岡修理センター宛て
・フリーダイヤル : 0120-489-228
・代表TEL : 054-269-6481
上記宛てにお送りください。よろしくお願いいたします。
- 依頼するときにパソコン本体以外に何か同梱するものはありますか？
- 以下を同梱頂きますようお願いいたします。
・デスクトップPCの場合 : ACコード・ログインパスワードメモ
・ノートPC・画面一体型PCの場合 : ACコード・ACアダプタ・ログインパスワードメモ
お支払いについて
- 法人として購入したいです。領収書の発行をお願いできますか？
- 領収書の発行可能ですので、購入時に宛名と但し書きをお伝えください。
ただし、宛名の空欄及び上様は発行することはできませんので、ご了承願います。
- 保険提出用に見積書だけいただきたいのですが、お願い出来ますか？
- 保険提出用お見積書の発行には手数料が発生いたします。
また、実機の診断が必要になり、メール・状況だけでのお見積書は発行しておりませんので、ご了承願います。
ご利用の流れについて
- 中古パソコンの動作は問題ないでしょうか？
- 商品の出荷直前に再度チェックリストに基づきパソコンの動作チェック後に出荷させていただいておりますのでご安心ください。
- 電話で途中経過を報告してもらう事はできますか？
- 弊社では受付 (到着) ・診断 (見積) ・完了・発送等の各段階でご連絡させていただいております。
また、部品手配・診断等でお時間がかかる場合も、都度ご説明及びご連絡をさせていただいておりますのでご安心ください。
データの取り扱いについて
- 修理に出した際にデータを盗まれるという事件が多発していると聞きますが、大丈夫でしょうか？
- 弊社では一度もございませんのでどうぞご安心ください。
- パソコンログイン用のパスワードを伝える必要はありますか？その場合データは安全なのでしょうか？
- 一部の修理は動作確認無し (パスワード無し) でもご利用可能ですのでご相談下さい。
ただし、システム修理等ではログインして動作確認時に必要となります。弊社ではデータの管理を徹底させ、外部への漏えい、紛失、破壊などが発生しないようセキュリティの強化に努めています。
中古パソコンについて
- 中古パソコンの入荷タイミングはあるのでしょうか？
- 毎日仕入れや中古パソコンの整備をしておりますが掲載できない日もございます。ご了承ください。
- 中古パソコン購入時にグレードアップして頂けますか？
- メモリの増設やSSDの容量アップ等可能ですので、お気軽にお申し付けください。
修理について
- パソコンを修理を出してから手元に戻るまでどのくらいの期間・日数がかかりますか？
- 平均ではお手元に戻るまで7日程度になります。
送付していただく場合ですが、お客様の送付で1日かかり、弊社に到着して診断まで平均2日から3日かかります。そこからお客様の同意をいただき修理にとりかかります。
また、修理内容と交換パーツにより日数がかわります。
液晶の場合3日から5日程度 (特殊パーツ・希少パーツ・海外取り寄せ等の場合は2週間から1ヶ月程かかる場合もございます。) 、記憶する部品の場合は1日から3日程度になります。
修理に日数が大きくかかる場合は途中経過をご報告させていただきます。
- パソコンの修理ができなかった場合、中古パソコンを購入できますか？
- 大変お得な中古パソコンを店頭・ネットショップで取り揃えておりますのでご利用お願いします。
パソコン修理本舗の中古パソコン販売 : https://honpokunpc.base.shop/
ぜひご利用ください！！
店舗について
- 中古パソコンを店頭で実際に触ったりしてから購入したいです。
- 店頭で実際に使用していただき、ご納得していただいてからご購入可能です。
中古パソコンですが八王子みなみ野シティ店と静岡店の店頭ございますので、事前に来店される店舗等教えていただければご準備いたします。
ネットショップURL : https://honpokunpc.base.shop/
ご来店お待ちしております！
- 日時の指定をして出張サポートをお願いしたいのですが、できますか？
- もちろん対応可能です。弊社出張サービス員と日時の調整をお願いいたします。
診断について
- スマホ・タブレットの液晶交換修理はして頂けますか？
- 只今、修理サービスの準備中です。サービスが開始次第ホームページ等でお知らせさせていただきます。今しばらくお待ちください！
- 診断に費用はかかるのでしょうか？
- 診断費用は無料 (※) になります。まずは問い合わせフォームや電話にてお問合せください。
概算のお見積りをご案内させていただきます。その後、実機診断後に正式なお見積りを無料にてご案内させていただきます。
※弊社での修理を前提としない診断のみのご依頼は、有料となる場合がございますのでご了承願います。
